Condiciones de Servicio

1. Aceptación

Al registrar una empresa o usar Botsivo (el “Servicio”) aceptas estas Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. El Servicio

Botsivo es un software como servicio (SaaS) de CRM para WhatsApp: bandeja unificada, gestión de contactos y sucursales, campañas con plantillas aprobadas por Meta, automatizaciones y reportes. El Servicio se conecta a la WhatsApp Business Platform de Meta; Botsivo no es Meta ni WhatsApp y no controla la disponibilidad de sus servicios.

3. Registro y cuentas

• Cada registro queda pendiente hasta que Botsivo lo aprueba. Al aprobarse inicia una prueba gratuita de 7 días.
• Eres responsable de la veracidad de los datos, de la confidencialidad de las contraseñas y de las acciones de los usuarios de tu empresa.

4. Planes, pagos y renovación

• Planes disponibles: Prueba gratis (7 días), Básico, Premium y Gold, con los límites de números, usuarios y contactos publicados en nuestra página de precios.
• La suscripción se paga por adelantado por el periodo elegido; la activación del plan se realiza al confirmar el pago.
• Al vencer el plan hay un periodo de gracia de 3 días; después la cuenta pasa a modo de solo lectura hasta su renovación.
• Los pagos no son reembolsables salvo que la ley disponga lo contrario. Los precios pueden cambiar con aviso previo para el siguiente periodo.

5. Cargos de Meta por mensajería

Meta cobra directamente al Cliente las tarifas de conversación o mensajes de WhatsApp Business según su tabla de precios vigente, mediante el método de pago configurado en la cuenta de WhatsApp Business del Cliente. Estos cargos no están incluidos en la suscripción de Botsivo y Botsivo no es responsable de ellos.

6. Uso aceptable

Te comprometes a cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las condiciones de Meta, y en particular a:

• Escribir solo a personas que hayan dado su consentimiento (opt-in) y respetar de inmediato las solicitudes de baja.
• No enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo ni productos o servicios prohibidos.
• Usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.
• No intentar vulnerar la seguridad del Servicio ni acceder a datos de otras empresas.
• Cumplir la LOPDP como responsable de los datos de tus contactos.

7. Suspensión y terminación

• Podemos suspender o cancelar una cuenta por falta de pago, incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de Meta, o por requerimiento de autoridad o de Meta.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.
• Tras la terminación, los datos se tratan según la sección de conservación de la Política de Privacidad. Puedes solicitar una exportación antes de la eliminación.

8. Datos y confidencialidad

Tú eres titular y responsable de los datos de tus contactos y conversaciones. Botsivo actúa como encargado del tratamiento y los usa únicamente para prestar el Servicio, según la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

• El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables por mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores.
• No respondemos por interrupciones, bloqueos de números, calificaciones de calidad, rechazos de plantillas o cambios de Meta/WhatsApp, ni por el contenido que envíes.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Botsivo se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.

10. Propiedad intelectual

El software, marca y contenidos de Botsivo son de su titular. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

11. Cambios

Podemos modificar estas condiciones; publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos de cambios relevantes. El uso continuado del Servicio implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de los mecanismos de mediación que las partes acuerden.

13. Contacto

Email: botsivo@gmail.com · WhatsApp: +593 96 893 5632